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至尊红颜心水论坛工行天津市分行加大智能运营体系建设提升客户服

2019-11-05 05:06      点击次数:

近年来,工商银行天津市分行牢固树立以客户为中心的服务理念,持续深化智能运营精益管理,全面运用互联网思维和现代化信息技术,着力打造利于优化业务办理流程,健全服务保障机制,改善客户体验的智能运营管理体系,着力为客户提供多渠道、安全便捷的优质服

  近年来,工商银行天津市分行牢固树立以客户为中心的服务理念,持续深化智能运营精益管理,全面运用互联网思维和现代化信息技术,着力打造利于优化业务办理流程,健全服务保障机制,改善客户体验的智能运营管理体系,着力为客户提供多渠道、安全便捷的优质服务。

  今年以来,工行天津市分行先后投产了多个重点智能运营项目。例如,投产借记卡换卡不换号项目,打造换卡业务场景线上线下一体化服务新模式。手机银行注册客户可随时随地通过 “融e行”手机银行APP自助提交借记卡换卡不换号申请,自主选择领卡方式、付费账户及支付确认方式,完成手续费支付,收到卡片后仅需前往网点办理启用即可。客户线上申请后,可通过手机银行实时查询业务办理进度和物流进度,并对服务进行评价、分享。磁条卡更换成芯片卡将更加安全,可有效防克隆防盗刷。换卡不换号业务不改变旧卡卡号,客户绑定的关联协议无需更换,使用更加便捷、省心。

  随着我国对外交流日益频繁,居民境外旅游、留学等需求逐渐增多,为方便客户开立个人资信证明,工行天津市分行投产了个人资信证明开立线上迁移项目,突破了传统营业网点的时间、地点限制。手机银行注册客户可通过“融e行”手机银行APP自助线上下单,选择付费账户、支付认证方式和物流配送方式,足不出户便可轻松获取执行证明,也可以选择附近网点便捷领取。同时,至尊红颜心水论坛,“融e行”手机银行APP还可提供办理进度查询和订单状态实时更新。

  为使回单业务印章加盖更加清晰,凭证真实性可追溯,工行天津市分行通过对客户回单自助打印系统升级改造,实现了自助回单机(智能打印机)打印电子印章,代替了原先加盖的实物印章。客户可凭电子印章内嵌的业务验证码通过“融e联”手机银行APP、自助终端等渠道对凭证信息进行验证。电子印章随凭证回单一并打印,相较于传统实物印章更加清晰、便捷,凭证回单信息安全性也进一步增强。目前,该行已实现对公回单、信用卡交易明细等40种凭证回单的电子印章覆盖。

  未来,工商银行天津分行还将继续拓展服务渠道,加速自身科技应用,从客户实际需求入手,不断提升服务质效。

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